Logo à entrada, à direita ficam os seis espaços de atendimento individual e os dois de tesouraria. No lado contrário, ficam os gabinetes de atendimento técnico, com direito a uma pequena sala de espera, decorada com algumas das cerâmicas tradicionais do concelho, livros, e também brinquedos para entreter os mais pequenos.
O importante para Francisco Martins, presidente da Câmara Municipal de Lagoa, é que este Balcão Único «é um passo em frente na modernização administrativa». A partir de agora, o cidadão já não terá que se deslocar a espaços dispersos para tratar dos processos municipais.
«Hoje, uma pessoa chega à Câmara Municipal de Lagoa, entra neste espaço e aqui resolve tudo», estando concentrado num só local, «a secretaria de água, das obras e a geral», enumerou o autarca. Qualquer cidadão poderá consultar também o estado de um processo que tenha entregue no posto de auto-utilização.
«Este é o grande passo que estamos a dar», com a certeza de que cada ponto da «planificação para os próximos cinco anos, nesta caminhada administrativa, dentro da autarquia», começa a entrar no hábito e no quotidiano do concelho.
Francisco Martins valorizou ainda o trabalho da equipa que tem vindo a dar forma a este projeto, para que o utente tenha acesso a serviços «mais eficazes, rápidos e facilitados».
«Foi um investimento muito grande de muitas pessoas. Temos algumas pessoas no atendimento, em front office, mas por detrás está uma bateria de pessoas a trabalhar também», sublinhou o presidente da Câmara.
A cerimónia mereceu a participação de Carlos Miguel, secretário de Estado da Administração Local, que elogiou a Câmara pela gestão que tem feito, «com uma capacidade de endividamento de pouco menos do que dez por cento da totalidade» e um prazo muito curto de pagamento aos fornecedores.
Enalteceu a importância deste projeto, fundamental «para a população, onde as pessoas «entram por uma única porta e podem tratar de tudo o que têm para tratar na Câmara Municipal». Este investimento é essencial, sobretudo, por acontecer «numa altura em que o governo está muito empenhado na modernização e na simplificação administrativa, através do simplex», salientou o secretário de Estado.
O responsável acabou por substituir o ministro adjunto da Presidência, Eduardo Cabrita, que tem um ascendente lagoense, pois Portugal recebia na madrugada seguinte àquela cerimónia cerca de 120 refugiados, «o que implica uma mobilização enorme de pessoas para acolher bem» quem chega.
O Balcão Único de Lagoa está assim dotado com os principais serviços numa interação direta com os cidadãos. Ou seja, um atendimento multicanal, personalizado, seja pessoal, informático ou telefónico, ao qual a Câmara tentará imprimir qualidade e competência para satisfazer a população. Terá horário contínuo estando de portas abertas todos os dias úteis, entre as 9h00 e as 16h30.
